Versio 1.0 · Voimassa 23.6.2026 alkaen

Palveluntarjoaja

Clinico Oy

Y-tunnus: 3581510-3

Von Daehnin katu 14 A 6, 00790 Helsinki

info@clinico.fi

Soveltaminen ja hyväksyntä

Nämä palveluehdot (“Ehdot”) muodostavat sitovan sopimuksen Clinico Oy:n (“Palveluntarjoaja”) ja Palvelun tilaavan yrityksen (“Asiakas”) välille. Asiakas hyväksyy nämä Ehdot sähköisesti rekisteröitymisen tai tilauksen yhteydessä taikka muulla Palveluntarjoajan osoittamalla tavalla. Sähköinen hyväksyntä vastaa perinteistä allekirjoitusta ja synnyttää osapuolten välille sitovan sopimuksen (“Sopimus”).

Asiakaskohtaiset tiedot — yrityksen nimi, Y-tunnus, edustaja, toimipisteet, valittu tuotepaketti ja hinnoittelutaso — kirjataan Asiakkaan tilin tietoihin tilauksen yhteydessä ja muodostavat osan Sopimusta yhdessä näiden Ehtojen ja niihin liittyvän Henkilötietojen Käsittelysopimuksen (DPA) kanssa.

Näihin Ehtoihin liittyy erillinen Henkilötietojen Käsittelysopimus (DPA), joka on saatavilla osoitteessa clinico.fi/legal/dpa ja on Sopimuksen erottamaton osa.

1. SOPIMUKSEN KOHDE

Sopimuksen tarkoituksena on tarjota Asiakkaalle pääsy Clinico Oy:n kehittämään kanta-asiakas-, asiakasviestintä- ja asiakasaktivointijärjestelmään (“Palvelu”). Palvelu on selainpohjainen ohjelmisto klinikoille sekä mobiilipohjainen sovellus klinikan asiakkaille. Palvelu tukee kanta-asiakasohjelmaa, asiakasviestintää sekä lemmikin hoitoon liittyvän tiedon välittämistä lemmikin omistajalle.

Termillä “Käyttäjä” tarkoitetaan Asiakkaan loppuasiakasta (esim. lemmikin omistajaa), joka käyttää mobiilisovellusta kanta-asiakasohjelman hyödyntämiseen.

Kaiken Palvelussa käsiteltävän datan omistusoikeus säilyy Asiakkaalla. Palveluntarjoajalle ei siirry omistusoikeutta Asiakkaan dataan. Palveluntarjoaja ei vastaa kolmansien osapuolien järjestelmistä, integraatioista tai niiden muutoksista aiheutuvista virheistä.

2. SOPIMUSKAUSI

Sopimus on voimassa kaksitoista (12) kuukautta hyväksymispäivästä lukien. Sopimuskauden päättyessä Sopimus jatkuu automaattisesti kuukausittain.

Laskutuskausi alkaa Palvelun käyttöönottopäivästä. Irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti ennen seuraavan laskutuskauden alkua. Palvelu jatkuu käytössä irtisanomishetkellä käynnissä olevan laskutuskauden loppuun saakka, eikä seuraavalta laskutuskaudelta veloiteta.

3. HINNOITTELU JA MAKSUEHDOT

3.1 Hinnoittelutaso

Palvelun hinnoittelutaso määräytyy Asiakkaan tuoreimman vahvistetun tilinpäätöksen mukaisen vuosiliikevaihdon perusteella sopimuskauden alussa. Hinnoittelutaso lukitaan sopimuskauden ajaksi hyväksymishetkellä ilmoitetun liikevaihdon mukaisesti. Kaikkiin hintoihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero.

3.2 Käyttöönottomaksu

Palvelun käyttöönotosta veloitetaan kertaluonteinen käyttöönottomaksu, jonka suuruus vahvistetaan asiakaskohtaisesti tarjouksen tai tilauksen yhteydessä. Käyttöönottomaksu laskutetaan Sopimuksen hyväksynnän yhteydessä. Sovittu summa kirjataan Asiakkaan tilin tietoihin.

3.3 Clinico Platform (klinikka-app)

Sisältää: rajaton kanta-asiakasmäärä, klinikka-app (web + mobile), kassatoiminnot, kampanjat, automaatiot, segmentit, palkinnot, Chrome-laajennus.

Hinnoittelutaso
Vuosiliikevaihto Hinta/kk
Lite 0 – 500 000 € | 129 €
Starter 500 000 – 1 000 000 € | 299 €
Growth 1 000 000 – 2 500 000 € | 499 €
Professional 2 500 000 – 4 500 000 € | 699 €
Enterprise> 4 500 000 € | custom

3.4 Yhdistelmäpaketti (Clinico Platform + Clinico Sense)

Clinico Sense on tekoälypohjainen toiminnallisuus, joka analysoi kotihoito-ohjeita ja tuottaa yksilöllisiä hoitosuosituksia, muistutuksia ja kannustimia uudelleenvaraamiseen. Sense toimii sekä klinikan web-käyttöliittymässä avustajana että lemmikin omistajan mobiilisovelluksessa. Sisältää: kotihoito-ohjeiden analysointi ja välitys, automaattiset muistutukset.

Hinnoittelutaso
Vuosiliikevaihto Hinta/kk
Lite 0 – 500 000 € | 197 €
Starter 500 000 – 1 000 000 € | 397 €
Growth 1 000 000 – 2 500 000 € | 647 €
Professional 2 500 000 – 4 500 000 € | 997 €
Enterprise> 4 500 000 € | custom

3.5 Hinnoittelutason tarkistus

Hinnoittelutaso näkyy klinikan tiliasetuksissa ja tarkistetaan vuosittain sopimusvuoden päättyessä. Hinnoittelutaso nousee, mikäli Asiakkaan uusin vahvistettu tilikausi osoittaa liikevaihdon ylittävän nykyisen tason ylärajan yli 10 prosentilla; tällöin taso päivittyy seuraavan sopimusvuoden alusta. Hinnoittelutaso laskee, mikäli liikevaihto alittaa nykyisen tason alarajan. Asiakas toimittaa tuoreimman vahvistetun tilinpäätöksensä pyydettäessä tilikauden päätyttyä.

3.6 Laskutus

Palvelu laskutetaan kuukausittain etukäteen. Maksu veloitetaan automaattisesti Asiakkaan ilmoittamalta maksukortilta tai laskutetaan verkkolaskuna tai muulla erikseen sovitulla tavalla.

3.7 Hinnaston muutokset

Palveluntarjoajalla on oikeus tarkistaa hinnastoa ilmoittamalla muutoksista Asiakkaalle vähintään 60 päivää etukäteen. Mikäli Asiakas ei hyväksy muutosta, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään muutoksen voimaantulopäivänä ilmoittamalla tästä kirjallisesti 30 päivän kuluessa muutosilmoituksesta.

3.8 Maksun laiminlyönti

Jos Asiakas laiminlyö maksun, Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa tai keskeyttää Palvelun käyttö maksun viivästyessä yli 14 päivää eräpäivästä.

4. PALVELUTASO JA TUKI

4.1 Palvelun saatavuus

Palveluntarjoaja pyrkii pitämään palvelun saatavilla jatkuvasti ja ilmoittaa suunnitelluista huoltokatkoista Asiakkaalle etukäteen sähköisesti.

4.2 Häiriöiden käsittely

Palveluntarjoaja pyrkii korjaamaan palvelun kriittiset häiriöt 24 tunnin kuluessa häiriöilmoituksen vastaanottamisesta. Kriittisellä häiriöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa Palvelu on kokonaan käyttökelvoton tai sen ydinominaisuudet eivät toimi.

4.3 Asiakastuki

Asiakas voi ottaa yhteyttä:

WhatsApp / puhelin: Eelis Sarén +358 40 173 0400, Aksel Suokas +358 45 319 4366, Amin Elmankari +358 45 865 8556

Yleinen sähköposti: info@clinico.fi

Palveluntarjoaja pyrkii vastaamaan tukipyyntöihin arkipäivisin viimeistään seuraavana työpäivänä.

5. YHTEISTYÖ JA VELVOLLISUUDET

5.1 Palveluntarjoajan tarjoama koulutus ja materiaalit

Palveluntarjoaja kouluttaa Asiakkaan henkilökunnan Ohjelmiston käyttöön ja toimittaa klinikalle tarvittavat mainos- ja esitemateriaalit.

5.2 Palveluntarjoajan velvollisuudet

Palveluntarjoaja tarjoaa Asiakkaalle pääsyn Ohjelmistoon ja ylläpitää sen toimintaa. Palveluntarjoajalla on oikeus kehittää ja päivittää Ohjelmistoa ilmoittamalla olennaisista muutoksista Asiakkaalle. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelun käyttö välittömästi väärinkäytön tai petosepäilyn vuoksi.

5.3 Kolmansien järjestelmien tietojen hyödyntäminen

Asiakas valtuuttaa Clinico Oy:n hyödyntämään, hakemaan, siirtämään ja teknisesti poimimaan Asiakkaan käyttämiin järjestelmiin tallennettuja tietoja siltä osin kuin se on tarpeen kanta-asiakasohjelman, asiakasviestinnän, Clinico Sense -toiminnallisuuksien ja muiden sovittujen toiminnallisuuksien toteuttamiseksi.

Valtuutus koskee muun muassa ajanvarausjärjestelmiä, potilastietojärjestelmiä, asiakasrekistereitä ja kanta-asiakasrekistereitä. Valtuutus kattaa esimerkiksi lemmikinomistajan yhteystiedot, lemmikin perustiedot, ajanvaraus- ja käyntitiedot, kanta-asiakastiedot, ostotapahtumat, kotihoito-ohjeet, laboratoriotulokset, rokotus- ja hoitomuistutukset, lääkitysohjeet, käyntiyhteenvedot sekä muut Palvelun toteuttamiseksi tarpeelliset tiedot.

Tietojen hakeminen voidaan toteuttaa esimerkiksi integraation, rajapinnan, tiedostosiirron, selainpohjaisen automaation, Chrome-laajennuksen tai muun erikseen sovitun teknisen menetelmän avulla. Asiakas vastaa siitä, että tietojen hakeminen, siirtäminen ja käsitteleminen Palvelussa on Asiakkaan käyttämien järjestelmien käyttöehtojen sekä sovellettavan lainsäädännön mukaista.

Palvelua voidaan käyttää myös muiden kuin kanta-asiakasohjelmaan liittyneiden Asiakkaan asiakkaiden tietojen tallentamiseen asiakassuhteen hoitamiseksi, hoitomuistutusten lähettämiseksi sekä Asiakkaan liiketoiminnan kehittämiseen käytettävän aggregoidun analytiikan tuottamiseksi. Analytiikka on klinikan sisäistä eikä tietoja luovuteta klinikan ulkopuolelle.

Asiakkaan käyttäessä Palvelua myös muiden kuin kanta-asiakasohjelmaan liittyneiden asiakkaidensa tietojen tallentamiseen, Asiakas vastaa siitä, että sen tietosuojaseloste kattaa tämän käsittelyn GDPR 13 ja 14 artiklan mukaisesti ja että käsittelylle on dokumentoitu oikeusperuste. Clinico Oy tarjoaa Asiakkaan käyttöön mallimuotoilun, jonka Asiakas voi lisätä omaan tietosuojaselosteeseensa.

6. TIETOSUOJA JA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Henkilötietojen käsittely on kuvattu yksityiskohtaisesti erillisessä Henkilötietojen Käsittelysopimuksessa (DPA), joka on saatavilla osoitteessa clinico.fi/dpa ja on näiden Ehtojen erottamaton osa. DPA noudattaa GDPR 28 artiklan vaatimuksia.

6.1 Rekisterinpitäjä ja käsittelijä

Asiakas toimii rekisterinpitäjänä kaikkien niiden henkilötietojen osalta, jotka liittyvät Asiakkaan asiakassuhteeseen, kanta-asiakasohjelmaan ja asiakasviestintään, erityisesti: kotihoito-ohjeet ja hoitosuositukset; laboratorio- ja tutkimustulokset; käyntiyhteenvedot ja diagnoositiedot; rokotus- ja hoitomuistutukset; sekä kaikki muu Asiakkaan potilastietojärjestelmästä peräisin oleva tai sinne tallennettu tieto. Clinico Oy toimii näiden tietojen käsittelijänä (GDPR 28 artikla) ja käsittelee niitä ainoastaan Palvelun toimittamiseksi.

Clinico Oy toimii itsenäisenä rekisterinpitäjänä niiden tietojen osalta, jotka syntyvät Palvelun teknisestä käytöstä: käyttäjätiliin liittyvät tunnistetiedot (nimi, yhteystiedot, kirjautumistiedot); palvelun käyttödata ja analytiikka; push-notifikaatiotunnisteet ja viestintätiedot; lemmikin perustiedot siltä osin kuin ne on tallennettu suoraan Clinico-palveluun (nimi, laji, syntymäaika).

6.2 Potilasrekisteristä johdetut tiedot

Palvelu voi Asiakkaan valtuutuksella käsitellä potilasrekisteristä johdettuja tietoja siltä osin kuin Asiakas välittää niitä Palvelun kautta lemmikin omistajalle osana asiakasviestintää. Clinico Oy ei toimi eläinlääketieteellisenä potilastietojärjestelmänä eikä vastaa potilastietojen lääketieteellisestä sisällöstä, oikeellisuudesta tai ajantasaisuudesta.

6.3 Automatisoitu päätöksenteko (Clinico Sense)

Palvelu voi sisältää algoritmeihin ja tekoälyyn perustuvia toiminnallisuuksia (“Clinico Sense”), joiden tarkoituksena on analysoida tietoja ja tuottaa yksilöllisiä suosituksia, muistutuksia ja kannustimia. Clinico Sense ei tee rekisteröityä merkittävästi vaikuttavia automaattisia päätöksiä GDPR 22 artiklan tarkoittamassa mielessä. Asiakas vastaa siitä, että sen omat tietosuojaselosteet ja asiakasviestintä vastaavat Clinico Sense -toiminnallisuuksien käyttöä.

6.4 Tekoälypalvelut (LLM)

Palvelussa voidaan hyödyntää kolmansien osapuolten tekoälypalveluita tietojen analysointiin ja tulkintaan. Tiedot käsitellään pseudonymisoidussa muodossa: tekoälyjärjestelmälle välitetään hoitosisältö ja lemmikin tiedot ilman suoria tunnistetietoja. Tietoja ei käytetä kolmansien osapuolten mallien kouluttamiseen ilman Asiakkaan erillistä suostumusta.

6.5 Kansainväliset tiedonsiirrot

Henkilötietoja käsitellään ensisijaisesti Euroopan talousalueella. Palvelun infrastruktuuri on pääosin sijoitettu EU:hun. Yksityiskohtaiset tiedot siirtomekanismeista ovat saatavilla DPA:ssa.

6.6 Anonymisoitu ja aggregoitu data

Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää anonymisoitua ja aggregoitua dataa palvelun kehittämiseen, laadunvarmistukseen, analytiikkaan ja tilastointiin. Tällaista dataa ei voida yhdistää yksittäiseen henkilöön tai Asiakkaaseen.

7. IMMATERIAALIOIKEUDET JA KÄYTTÖOIKEUS

Clinico Oy omistaa kaikki Ohjelmistoon liittyvät immateriaalioikeudet. Asiakkaalle myönnetään rajoitettu, ei-yksinomainen käyttöoikeus Palveluun Sopimuksen voimassaoloajaksi.

8. ASIAKKAAN DATAN OMISTUS JA PALAUTUS

Asiakas omistaa Ohjelmistoon syöttämänsä tiedot. Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää tietoja vain Sopimuksen täytäntöönpanemiseen. Sopimuksen päättyessä Asiakas voi pyytää tietojen luovutusta kirjallisesti 30 päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä; Palveluntarjoaja toimittaa tiedot yleisesti käytetyssä koneluettavassa muodossa (esim. CSV) 14 päivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Palveluntarjoaja poistaa tiedot 60 päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä, ellei lainsäädäntö edellytä pidempää säilytystä.

Kanta-asiakasohjelmaan liittyneellä Käyttäjällä on oikeus pyytää omien tietojensa luovuttamista koneluettavassa muodossa sekä tietojensa poistamista palvelusta. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman Käyttäjän nimenomaista suostumusta. Mahdollisista laajemmista tietojen hyödyntämisoikeuksista sovitaan erikseen Käyttäjän antaman suostumuksen perusteella.

9. MARKKINOINTIOIKEUDET

Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää Asiakkaan nimeä ja logoa palvelun käyttäjänä markkinoinnissa ja referenssimateriaalissa, ellei Asiakas kirjallisesti kiellä tätä. Kielto tulee toimittaa kirjallisesti osoitteeseen info@clinico.fi ennen Sopimuksen voimaantuloa tai viimeistään 14 päivän kuluessa Sopimuksen hyväksymisestä.

10. SALASSAPITO

Osapuolet sitoutuvat pitämään luottamukselliset tiedot salassa koko sopimuskauden ja viisi (5) vuotta sen jälkeen. Salassapitovelvollisuus kattaa kaikki liiketoiminnalliset, tekniset ja taloudelliset tiedot, jotka osapuoli on saanut toiselta osapuolelta Sopimuksen yhteydessä.

11. VASTUUNRAJOITUS

11.1 Vastuukatto

Palveluntarjoajan kokonaisvastuu Sopimuksen perusteella on enintään kolmen (3) edeltävän kuukauden aikana Asiakkaalta veloitettujen kuukausimaksujen yhteismäärä.

11.2 Tietosuojaloukkauksista aiheutuva vastuu

Vastuukatto ei rajoita pakottavasta lainsäädännöstä, erityisesti GDPR:stä, johtuvaa vastuuta. Tietosuojaloukkauksista aiheutuva vastuu määräytyy sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

11.3 Vastuun rajoitukset

Palveluntarjoaja ei vastaa: potilasrekisteristä peräisin olevien tietojen oikeellisuudesta, täydellisyydestä tai ajantasaisuudesta; kolmansien osapuolten järjestelmien toiminnasta, saatavuudesta tai käyttöehdoista; tekoälyyn perustuvien suositusten, analyysien tai ennusteiden soveltuvuudesta yksittäiseen tilanteeseen; välillisistä vahingoista, kuten liikevaihdon menetyksestä tai saamatta jääneestä voitosta. Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoja, jotka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.

12. YLIVOIMAINEN ESTE

Osapuoli vapautuu velvoitteistaan siltä osin kuin niiden täyttäminen estyy tai kohtuuttomasti vaikeutuu ylivoimaisen esteen vuoksi. Esteestä on ilmoitettava toiselle osapuolelle viipymättä. Mikäli este kestää yli 60 päivää, kumpikin osapuoli voi irtisanoa Sopimuksen välittömästi kirjallisella ilmoituksella ilman korvausvelvollisuutta.

13. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN

13.1 Irtisanominen

Kahdentoista (12) kuukauden sopimuskauden jälkeen kumpikin osapuoli voi irtisanoa Sopimuksen kirjallisella ilmoituksella. Palvelu jatkuu käytössä irtisanomishetkellä käynnissä olevan laskutuskauden loppuun saakka. Seuraavalta laskutuskaudelta ei veloiteta.

13.2 Sopimuksen purkaminen

Osapuoli voi purkaa Sopimuksen välittömästi, mikäli toinen osapuoli rikkoo sopimusta olennaisesti eikä korjaa rikkomusta 30 päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta. Välittömään purkamiseen oikeuttaa myös toisen osapuolen maksukyvyttömyys tai konkurssi.

14. SOPIMUKSEN SIIRTO

Asiakas ei saa siirtää Sopimusta kolmannelle ilman kirjallista suostumusta. Palveluntarjoaja voi siirtää Sopimuksen konserniyhtiölle tai liiketoimintasiirron yhteydessä ilmoittamalla siirrosta Asiakkaalle etukäteen.

15. EHTOJEN MUUTTAMINEN

Palveluntarjoajalla on oikeus päivittää näitä Ehtoja ilmoittamalla muutoksista Asiakkaalle sähköisesti vähintään 60 päivää ennen muutosten voimaantuloa. Mikäli Asiakas ei hyväksy muutoksia, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään muutosten voimaantulopäivänä ilmoittamalla tästä kirjallisesti 30 päivän kuluessa muutosilmoituksesta. Palvelun käytön jatkaminen muutosten voimaantulon jälkeen katsotaan muutettujen Ehtojen hyväksynnäksi. Hinnoittelun muutoksiin sovelletaan kohtaa 3.7. Asiakaskohtaisesti erikseen sovitut ehdot ovat sitovia vain kirjallisesti molempien osapuolten hyväksyminä.

16. KOKO SOPIMUS

Nämä Ehdot, niihin liittyvä DPA (clinico.fi/legal/dpa) sekä Asiakkaan tilin tietoihin kirjatut asiakaskohtaiset tiedot muodostavat osapuolten välisen koko sopimuksen ja korvaavat kaikki aiemmat suulliset ja kirjalliset sopimukset Palveluun liittyen.

Mikäli Asiakkaan kanssa on erikseen kirjallisesti sovittu asiakaskohtaisista ehdoista (asiakaskohtainen liite), näitä sovelletaan ensisijaisesti siltä osin kuin ne ovat ristiriidassa näiden Ehtojen kanssa. Muilta osin sovelletaan näitä Ehtoja.

17. SOVELLETTAVA LAKI JA RIITOJEN RATKAISU

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen 30 päivän kuluessa kirjallisesta reklamaatiosta, ratkaistaan riidat Helsingin käräjäoikeudessa.

18. KÄYTTÖÖNOTTO

Palvelu on käyttöönotettavissa nopeasti ilman erillistä teknistä integraatiota. Palveluntarjoaja tukee Asiakasta käyttöönotossa, joka sisältää Asiakkaan perustietojen ja toimipisteiden määrittelyn, kanta-asiakasohjelman asetusten ja palkintojen konfiguroinnin, henkilökunnan perehdytyksen sekä tarvittavien materiaalien toimittamisen. Käyttöönotto voidaan toteuttaa tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa Sopimuksen voimaantulosta.

19. VOIMAANTULO JA HYVÄKSYNTÄ

Sopimus tulee voimaan, kun Asiakas on hyväksynyt nämä Ehdot sähköisesti (esimerkiksi sähköpostivastauksella, sähköisen allekirjoituspalvelun kautta tai hyväksymällä ehdot rekisteröitymisen tai tilauksen yhteydessä). Sähköinen hyväksyntä vastaa perinteistä allekirjoitusta. Palveluntarjoaja tallentaa hyväksynnästä hyväksymisajankohdan, hyväksyneen osapuolen tunnistetiedot sekä hyväksyttyjen Ehtojen version.